Foire aux questions

Aucun problème ! Vous pouvez récupérer votre mot de passe ici.

Connectez-vous ici avec votre compte. Dans « Mon compte », vous verrez immédiatement l’aperçu « Commandes précédentes ». Vous devez néanmoins posséder un compte pour pouvoir accéder à cette rubrique.

Connectez-vous ici à l’aide des données de votre compte. Allez à « Consulter mes adresses », puis cliquez sur « Modifier » sur l’écran suivant. Vous pourrez modifier vos coordonnées sur la page qui s’affiche.

Oui, bien sûr. C’est tout à fait possible. Si vous passez votre commande depuis votre panier, vous serez par défaut considéré comme un « invité ». Créer un compte comporte néanmoins quelques avantages.

Vous pourrez passer vos commandes suivantes plus facilement et plus rapidement. L’environnement de votre compte vous permet également de consulter un aperçu de vos commandes précédentes.

Vous pouvez vous enregistrer sur cette page.

Cela signifie que nous avons déjà un compte lié à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez récupérer vos données de connexion ici.

Cela signifie que la combinaison de votre adresse e-mail et de votre mot de passe est erronée. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous indiquer laquelle de ces deux informations est exacte. Vous avez oublié vos identifiants ? Récupérez votre mot de passe ici.

Oui, c’est possible ! Nous avons pour cela créé une boutique en ligne dédiée aux professionnels. En tant que client professionnel, vous bénéficiez de prix encore plus intéressants ! Veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à hello@misterbarish.com.

Malheureusement, c’est impossible. Dès le processus de commande terminé (le paiement doit également avoir été effectué), votre commande est directement envoyée à notre service logistique. À partir de ce moment-là, il n’est plus possible d’ajouter ou de supprimer des produits.

Si vous découvrez immédiatement après avoir passé votre commande que vous avez commandé un produit erroné, par exemple, veuillez contacter l’équipe de notre service client au plus vite pour lui demander s’il lui est encore possible d’annuler ou de modifier la commande.

Veuillez contacter notre service client.
De préférence par téléphone :
Téléphone pour la Belgique : +32 03 555 70 50
Téléphone pour les Pays-Bas : +31 20 808 62 61

À partir de là, trois options sont possibles :
a. Votre colis est toujours chez nous et nous nous chargeons de modifier l’adresse : aucun problème.

b. Votre colis a déjà été traité ou expédié et le transporteur l’a toujours en sa possession : Nous nous mettons en contact avec le transporteur. Nous lui demandons s’il peut livrer le colis à la bonne adresse. Si ce n’est pas possible, nous lui demandons s’il peut nous le renvoyer. Après quoi nous vous le renvoyons. Ce n’est hélas pas toujours possible.

c. Votre colis a déjà été traité ou expédié et le transporteur l’a déjà livré : dans ce cas, nous ne pouvons rien faire de plus.

Oui, c’est possible ! Veuillez toutefois noter que les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent être différents de ceux qui s’appliquent à la Belgique et aux Pays-Bas. Il est en outre possible que les services des douanes de votre pays vous facturent des frais supplémentaires, tels que des droits et des frais de dédouanement. Par conséquent, veillez à bien vous informer auprès de l’administration douanière de votre pays afin d’éviter les mauvaises surprises.

Malheureusement, c’est impossible. Dès le processus de commande terminé (le paiement doit également avoir été effectué), votre commande est directement envoyée à notre service logistique. À partir de ce moment-là, il n’est plus possible d’ajouter ou de supprimer des produits.

Si vous découvrez immédiatement après avoir passé votre commande que vous souhaiteriez encore ajouter un produit, par exemple, veuillez contacter l’équipe de notre service client au plus vite pour lui demander s’il lui est encore possible de le faire. Qui sait, peut-être pourra-t-elle faire un miracle !

Malheureusement, il n’est pas possible de faire emballer votre commande dans un emballage cadeau.

Pour commander un produit chez Mister Barish, procédez comme suit.

Trouvez le produit que vous voulez en surfant sur le site ou en utilisant le moteur de recherche.
Ajoutez-le ensuite à votre panier en cliquant sur le bouton « Commander maintenant »

Vous voulez continuer vos achats ? C’est possible. Le produit ajouté restera simplement dans votre panier et vous pourrez facilement en ajouter d’autres en cliquant à nouveau sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous voulez passer la commande ? Dans ce cas, cliquez sur le bouton « Paiement » dans votre panier.

Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Dans ce dernier cas, vos coordonnées seront renseignées automatiquement (mais vérifiez-les quand même à chaque fois !).

Cliquez ensuite sur « Passer au mode d’expédition ».
Puis cliquez sur « Passer au moyen de paiement » et choisissez le moyen de paiement adéquat.

Vérifiez votre commande. Sélectionnez votre moyen de paiement préféré. Si votre adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, veuillez la saisir ici.

Cliquez sur « Commander ». Ensuite, vous serez redirigé(e) vers un environnement sécurisé, où vous pouvez renseigner vos informations de paiement. Après quoi vous pourrez effectuer le paiement.

Vous recevrez alors deux e-mails : une confirmation de commande et un accusé de réception de votre paiement.

Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Oui, bien évidemment. Nos prix s’entendent TVAC, mais si vous disposez d’un compte professionnel, vous recevrez automatiquement une facture. Et si vous commandez depuis un pays autre que la Belgique, vous ne paierez pas la TVA. Vous pouvez créer un compte professionnel ici ou au moment du paiement.

Nos prix s’entendent TVAC. Si vous avez un compte professionnel, vous recevrez automatiquement une facture. Et si vous commandez depuis un pays autre que la Belgique, vous ne paierez pas la TVA en tant que client professionnel. Vous devrez pour cela nous communiquer un numéro de TVA valable. Vous pouvez créer un compte professionnel ici ou au moment du paiement.

Dans votre panier, vous verrez un champ de saisie intitulé « Réduction » au-dessus du sous-total. Vous pouvez y saisir votre code promo, puis cliquer sur « Appliquer ». Votre réduction sera déduite immédiatement et vous pourrez poursuivre votre commande. Remarque : vous ne pouvez saisir qu’un seul code promo à la fois.

Nous tenons à ce que vous puissiez faire vos achats en toute sécurité et à ce que ce soit un moment de plaisir pour vous. C’est pourquoi nous avons uniquement recours à des systèmes de paiement qui utilisent les systèmes les plus fiables. Pour ce faire, nous collaborons avec Mollie.

Vous trouverez ci-dessous tous les modes de paiement possibles en Belgique et aux Pays-Bas, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Pré-paiement : Bancontact/Mister Cash (au sein de l’UE)
Mister Cash, également connu sous le nom de Bancontact, est un moyen de paiement sécurisé, fiable et facile à utiliser. Ici, le paiement est exécuté et crédité directement. Vous pouvez choisir cette option si vous souhaitez payer en ligne via votre banque.

Pré-paiement : idéal (au sein de l’UE)
Pour une solution facile et sécurisée, payez via idéal. Vous pouvez choisir cette option si vous souhaitez payer en ligne via votre banque.

Pré-paiement : carte de crédit (monde entier)
Vous pouvez payer directement par carte de crédit (MasterCard ou Visa). Il s’agit d’une option de paiement rapide et sécurisée.

Cela peut être dû à l’une des causes suivantes :
1. Le code saisi est erroné.
2. Le code a expiré.
3. Certains codes promo nécessitent un montant de commande minimum. Le montant actuel de votre commande n’est peut-être pas assez élevé. Dans ce cas, le code ne sera pas activé.

Nous vous suggérons d’essayer les solutions suivantes :
1. Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo.
2. Si vous avez saisi le code promo manuellement, essayez de copier-coller le code à partir de l’e-mail.
3. Vérifiez dans l’e-mail contenant le code si ce dernier est toujours valable.
4. Vérifiez dans l’e-mail contenant le code si un montant de commande minimum est requis.
5. Les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas ? Contactez notre service client.

La validité de votre code est indiquée dans le message que vous avez reçu en même temps que celui-ci. Si vous ne le trouvez plus, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Coordonnées bancaires :
Numéro IBAN : BE56001875775488 au nom de Mister Barish BV à Anvers

Ces informations ne sont importantes que si :
- vous passez commande par téléphone ou par e-mail ;
- vous devez payer un supplément dans le cadre de l’échange d’un produit.

Mentionnez toujours votre numéro de commande (celui-ci se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande) en communication de votre paiement.

Dans ce cas, contactez notre service client.

Nous pouvons uniquement annuler une commande si le produit souhaité n’est plus disponible. Cela n’arrive qu’exceptionnellement. Et dans ce cas, nous vous en informerons personnellement.

Oui, c’est possible ! Deux scénarios sont possibles :

1. Votre commande est toujours chez Mister Barish
2. Vous avez déjà reçu votre commande.

1. Votre commande est toujours chez Mister Barish
Si vous avez déjà commandé mais que votre produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez simplement annuler votre commande. Veuillez pour cela prendre contact avec notre service client.

Attention : avez-vous acheté le produit que vous souhaitez annuler avec un code promo personnel ? Si c’est le cas, signalez-le à notre service client. Votre code promo ne vous sera pas remboursé, mais vous obtiendrez un nouveau code.

Le service client est indisponible ? Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail (hello@misterbarish.com) ou contactez le service client pendant les heures d’ouverture.

Il peut arriver que vous souhaitiez annuler une commande le soir, alors que le service client est fermé. Votre commande risque alors d’être expédiée. Dans ce cas, vous pouvez nous la retourner gratuitement. Veuillez d’abord contacter notre service client à ce sujet.

2 Vous avez déjà reçu votre commande.
Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez l’annuler, il faudra alors effectuer une procédure de retour. Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours de commandes.

Dans ce cas, vous pouvez nous la retourner gratuitement. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à ce sujet.

Dès l’instant où nous annulons votre commande, votre argent sera reversé sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer dans les trois jours ouvrables. Ce délai peut légèrement varier en fonction de la banque et aux alentours du week-end. Avec une carte de crédit, le remboursement prendra une dizaine de jours ouvrables.

• Si vous ajoutez du café à votre panier (RAW, PURE, EASY ou WILD), votre commande vous sera toujours expédiée gratuitement.
• Les frais de port sont offerts à partir d’un montant de commande de 75 €
• Les frais de port sont de 9,95 € en cas de commande de moins de 75 €

Votre commande sera livrée par PostNL.

Si l’article est en stock, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant.

Oui. Veuillez toutefois noter que les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent être différents de ceux qui s’appliquent à la Belgique et aux Pays-Bas. Il est en outre possible que les services des douanes de votre pays vous facturent des frais supplémentaires, tels que des droits et des frais de dédouanement. Par conséquent, veillez à bien vous informer auprès de l’administration douanière de votre pays afin d’éviter les mauvaises surprises.

Vous avez le droit de nous retourner un produit dans un délai de 14 jours selon votre droit de rétractation.

Nous vous demandons pour cela de bien vouloir remplir notre formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de le faire. Joignez ensuite le formulaire de retour au produit dans une boîte d’expédition avec, éventuellement, une copie de votre preuve d’achat.

Vous n’avez pas d’imprimante ? Dans ce cas, retranscrivez lisiblement toutes les informations du formulaire de retour sur une feuille de papier que vous placerez dans la boîte d’expédition.

Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit vous a été livré et le matériel de protection qui l’accompagnait, vous devrez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. La boîte contenant le formulaire de retour, la copie de la preuve d’achat et le produit bien emballé doit être envoyée à l’adresse :

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice – retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Nederland


Mister Barish ne peut être tenu pour responsable des envois qui ne lui parviennent pas. Envisagez donc d’envoyer votre colis par courrier recommandé et assuré. Aussi, assurez-vous d’affranchir suffisamment l’envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de l’accepter.

Nous traiterons le retour dans les trois à cinq jours ouvrables.

Si le produit retourné était le seul produit contenu dans le colis que nous vous avons fait parvenir, nous vous rembourserons les frais de livraison dont vous vous seriez éventuellement acquitté(e) pour celui-ci.

Si l’article en question n’était pas le seul produit contenu dans notre envoi (et que vous avez conservé d’autres produits), ces frais ne vous seront pas remboursés.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse hello@misterbarish.com. Celui-ci vous communiquera les coordonnées ad hoc afin que vous puissiez nous retourner le produit cassé ou défectueux. Indiquez le motif de votre réclamation sur le bordereau d’expédition joint et renvoyez ce dernier avec le produit défectueux. Nous vérifierons tout cela par la suite.

Vous recevrez une confirmation d’expédition dès l’instant où nous vous enverrons un produit de remplacement. À partir de ce moment, vous devriez recevoir le nouveau produit dans le délai de livraison standard. Le délai de livraison commence à courir lorsque vous recevez un e-mail de notre part.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins, qui n’est pas le transporteur, êtes entré(e) en possession matérielle des marchandises (ou dans le cas d’une livraison partielle : du dernier produit ou de la dernière partie des marchandises).

Tout paquet de café qui a été ouvert après la livraison est exclu du droit de rétractation. Pour des raisons sanitaires, ces produits ne sont plus éligibles à un retour.

Après avoir fait valoir votre droit de rétractation, vous êtes seul responsable de la dépréciation des marchandises résultant de leur utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est simple : vous pouvez uniquement manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de l’accord au moyen d’une déclaration univoque (par exemple un courrier écrit, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé(e). Nos coordonnées sont les suivantes :

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice – retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Nederland


E-mail: hello@misterbarish.com

Téléphone pour la Belgique : +32 03 555 70 50
Téléphone pour les Pays-Bas : +31 20 808 62 61

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre message concernant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant que ce délai n’ait expiré.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, tous les paiements effectués jusqu’au moment de la rétractation vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des coûts supplémentaires éventuels résultant de votre choix d’un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le moyen de paiement auquel vous avez eu recours pour effectuer la transaction originale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises en retour ou une preuve de leur expédition fournie par vos soins avant de procéder au remboursement, selon celui de ces deux événements qui intervient en premier.

Journal officiel de l’Union européenne NL L 304/84 du 21/11/2011

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai, mais à tout le moins au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de révocation. Vous êtes dans les temps si vous nous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

En cas de rétractation, tous les paiements que vous avez effectués à ce moment vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique), sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf s’il en était expressément convenu différemment ; quoi qu’il en soit, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour un remboursement de ce type. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous nous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (selon celui de ces deux événements qui intervient en premier).

Nous vous invitons à remplir le formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de le faire. Joignez ensuite le formulaire de retour au produit dans une boîte d’expédition avec, éventuellement, une copie de votre preuve d’achat. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit vous a été livré ainsi que le matériel de protection qui l’accompagnait, il vous faudra trouver une boîte de remplacement et du matériel de protection. La boîte contenant le formulaire de retour, la copie de la preuve d’achat et le produit bien emballé doit être envoyée à l’adresse :

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice – retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Nederland


Mister Barish ne peut être tenu pour responsable des colis qui ne lui parviennent pas. Envisagez donc d’envoyer votre colis par courrier recommandé et assuré. Aussi, assurez-vous d’affranchir suffisamment l’envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de l’accepter.

Nous traiterons le retour dans les trois à cinq jours ouvrables.

L’échange est soumis à notre politique de retour standard.

Ce processus comprend deux étapes :

1. Nous retourner un ou plusieurs produits.
2. Commander les nouveaux produits de votre choix.

Étape 1

Tout d’abord, vous pouvez remplir ce formulaire de retour. Joignez ensuite celui-ci au produit dans une boîte d’expédition avec, éventuellement, une copie de votre preuve d’achat. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit vous a été livré ainsi que le matériel de protection qui l’accompagnait, il vous faudra trouver une boîte de remplacement et du matériel de protection. La boîte contenant le formulaire de retour, la copie de la preuve d’achat et le produit bien emballé doit être envoyée à l’adresse :

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. service client - retour
Noorderlaan 79, bus 15
2030 Anvers
Belgique

Mister Barish ne peut être tenu responsable des colis qui ne lui parviennent pas. Envisagez donc d’envoyer votre colis par courrier recommandé et assuré. Aussi, assurez-vous d’affranchir suffisamment l’envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de l’accepter.

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre produit, nous émettrons une note de crédit et vous rembourserons.

Étape 2 :

La dernière étape consiste simplement à commander le nouveau produit souhaité. Cette commande ne dépasse pas les 50 € ? Avant de commander, veuillez contacter notre service client via

Téléphone pour la Belgique : +32 03 555 70 50
Téléphone pour les Pays-Bas : +31 20 808 62 61

ou hello@misterbarish.com (Vous pouvez nous joindre de 9h30 à 17h en semaine). Nous vous donnerons un code de réduction afin que vous n’ayez pas à payer la livraison de votre nouveau produit. Lorsque nous vous enverrons le nouveau produit, vous recevrez la confirmation d’expédition par e-mail.

La plupart des produits sont couverts par la garantie légale. Mais celle-ci varie selon le groupe de produits. Mister Barish propose deux grands groupes de produits :

des consommables (comme le café, le thé) ;
des appareils (ou comme les machines à café, les cafetières...).

Les consommables ne sont couverts par aucune garantie. Pour ce qui est des appareils, les règles suivantes s’appliquent en matière de garantie :

Pour les articles que vous achetez chez nous, une garantie légale de deux ans à compter de la date d’achat s’applique. Pour les machines à café Jura, la période de garantie est de 25 mois.

La garantie éventuelle est valable à compter de la date indiquée sur votre preuve d’achat. Votre preuve d’achat est essentielle pour faire jouer la garantie.

La garantie légale signifie qu’un produit doit être ou faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Les garanties ci-dessus n’affectent pas la garantie légale.

Si votre produit est toujours couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client.

Après ce contact, nous vous demanderons d’envoyer : (1) le formulaire de retour complété, (2) le produit défectueux, (3) une copie de la preuve d’achat (votre facture) et (4) une brève explication du problème.

Si votre adresse actuelle diffère de celle indiquée sur votre preuve d’achat, veuillez l’indiquer dans l’explication.

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous le renverrons au fabricant pour inspection et réparation. Cela peut prendre jusqu’à quatre semaines (mais c’est généralement plus rapide), notamment pendant les périodes de congés.

Si le fabricant ne peut pas réparer le produit, vous en recevrez un nouveau. Celui-ci arrivera d’abord chez nous. Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que nous l’aurons remis au transporteur.

Votre garantie continuera quant à elle de courir. Ainsi, lorsque vous récupérerez le produit réparé ou recevrez un nouveau produit, vous ne bénéficierez plus d’une période de garantie complète.

Une réparation n’est pas l’autre, mais elles ne prennent généralement pas plus de quatre semaines. Pendant les périodes de congés, par exemple à Noël, cela peut malheureusement prendre plus de temps.

Le bon de garantie est la preuve d’achat ou la facture associée à votre commande. Assurez-vous donc de conserver ce document, au format numérique ou sur papier, au moins pendant la période de garantie.