Livraisons et retours

Nous avons rassemblé pour vous dans un aperçu pratique les questions les plus fréquemment posées à notre service client concernant les livraisons et les retours. Vous pouvez lire les questions les plus fréquemment posées ici. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? L’équipe de notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Livraison

Quels sont les frais d’expédition ?

  • Les frais de port sont toujours offerts en cas de commande de café
  • Les frais de port sont offerts à partir d’un montant de commande de 60 €
  • Les frais de port sont de 7,95 € en cas de commande de moins de 60 €

Votre commande sera livrée par DPD ou PostNL.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si l’article est en stock, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant.

Expédiez-vous également à l’étranger ?

Oui. Veuillez toutefois noter que les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent être différents de ceux qui s’appliquent à la Belgique et aux Pays-Bas. Il est en outre possible que les services des douanes de votre pays vous facturent des frais supplémentaires, tels que des droits et des frais de dédouanement. Par conséquent, veillez à bien vous informer auprès de l’administration douanière de votre pays afin d’éviter les mauvaises surprises.

Retours

Comment retourner un produit ?

Vous avez le droit de nous retourner un produit dans un délai de 14 jours selon votre droit de rétractation.

Nous vous demandons pour cela de bien vouloir remplir notre formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de le faire. Joignez ensuite le formulaire de retour au produit dans une boîte d’expédition avec, éventuellement, une copie de votre preuve d’achat.

Vous n’avez pas d’imprimante ? Dans ce cas, retranscrivez lisiblement toutes les informations du formulaire de retour sur une feuille de papier que vous placerez dans la boîte d’expédition.

Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit vous a été livré et le matériel de protection qui l’accompagnait, vous devrez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. La boîte contenant le formulaire de retour, la copie de la preuve d’achat et le produit bien emballé doit être envoyée à l’adresse :

MISTER BARISH B.V.
att. Service Clients - retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Les Pays-Bas

Mister Barish ne peut être tenu responsable des colis qui ne lui parviennent pas. Envisagez donc d’envoyer votre colis par courrier recommandé et assuré. Aussi, assurez-vous d’affranchir suffisamment l’envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de l’accepter.

Nous traiterons le retour dans les trois à cinq jours ouvrables.

Qu’entend-on par « droit de rétractation » ?

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins, qui n’est pas le transporteur, êtes entré(e) en possession matérielle des marchandises (ou dans le cas d’une livraison partielle : du dernier produit ou de la dernière partie des marchandises).

Tout paquet de café qui a été ouvert après la livraison est exclu du droit de rétractation. Pour des raisons sanitaires, ces produits ne sont plus éligibles à un retour.

Après avoir fait valoir votre droit de rétractation, vous êtes seul responsable de la dépréciation des marchandises résultant de leur utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est simple : vous pouvez uniquement manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Les frais directs d'envoi de la marchandise sont à votre charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de l’accord au moyen d’une déclaration univoque (par exemple un courrier écrit, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé(e). Nos coordonnées sont les suivantes :

MISTER BARISH B.V.
att. Service Clients - retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Les Pays-Bas

E-mail: hello@misterbarish.com

Téléphone pour la Belgique : +32 03 555 70 50
Téléphone pour les Pays-Bas : +31 20 808 62 61

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre message concernant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant que ce délai n’ait expiré.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, tous les paiements effectués jusqu’au moment de la rétractation vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des coûts supplémentaires éventuels résultant de votre choix d’un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous vous rembourserons en utilisant le moyen de paiement auquel vous avez eu recours pour effectuer la transaction originale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises en retour ou une preuve de leur expédition fournie par vos soins avant de procéder au remboursement, selon celui de ces deux événements qui intervient en premier.

Journal officiel de l’Union européenne NL L 304/84 du 21/11/2011

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai, mais à tout le moins au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de révocation. Vous êtes dans les temps si vous nous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Mes frais de port me seront-ils remboursés si je retourne un produit ?

Si le produit retourné était le seul produit contenu dans le colis que nous vous avons fait parvenir, nous vous rembourserons les frais de livraison dont vous vous seriez éventuellement acquitté(e) pour celui-ci.

Si l’article en question n’était pas le seul produit contenu dans notre envoi (et que vous avez conservé d’autres produits), ces frais ne vous seront pas remboursés.

J’ai reçu un produit cassé ou défectueux. Que faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse hello@misterbarish.com. Celui-ci vous communiquera les coordonnées ad hoc afin que vous puissiez nous retourner le produit cassé ou défectueux. Indiquez le motif de votre réclamation sur le bordereau d’expédition joint et renvoyez ce dernier avec le produit défectueux. Nous vérifierons tout cela par la suite.

Vous recevrez une confirmation d’expédition dès l’instant où nous vous enverrons un produit de remplacement. À partir de ce moment, vous devriez recevoir le nouveau produit dans le délai de livraison standard. Le délai de livraison commence à courir lorsque vous recevez un e-mail de notre part.

 

J’ai retourné mon produit, quand serais-je remboursé(e) ?

En cas de rétractation, tous les paiements que vous avez effectués à ce moment vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique), sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf s’il en était expressément convenu différemment ; quoi qu’il en soit, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour un remboursement de ce type. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous nous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (selon celui de ces deux événements qui intervient en premier).

Comment puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?

Nous vous invitons à remplir le formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de le faire. Joignez ensuite le formulaire de retour au produit dans une boîte d’expédition avec, éventuellement, une copie de votre preuve d’achat. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit vous a été livré ainsi que le matériel de protection qui l’accompagnait, il vous faudra trouver une boîte de remplacement et du matériel de protection. La boîte contenant le formulaire de retour, la copie de la preuve d’achat et le produit bien emballé doit être envoyée à :

MISTER BARISH B.V.
t.a.v. klantenservice - retour
Nijverheidstraat 14-A
2984 AH Ridderkerk
Les Pays-Bas

Mister Barish ne peut être tenu responsable des envois qui ne lui parviennent pas. Envisagez donc d’envoyer votre colis par courrier recommandé et assuré. Aussi, assurez-vous d’affranchir suffisamment l’envoi, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de l’accepter.

Nous traiterons le retour dans les trois à cinq jours ouvrables.